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ひとめでわかるビジネスマナー

ビジネスの世界は“仕事”で結ばれており、タテ(上司・先輩・後輩)とヨコ(同僚・他の部門)、ソト(お客様・取引企業)とのつながりで成り立っています。
これから皆さんが学ぶビジネスマナーは、よりよい人間関係を築きながら仕事を円滑に進めていくための基礎知識です。
決して型にはまった行動を学ぶのではなく、好感のもたれる社会人になるために、ビジネスマナーを身につけましょう。

堀江 豊 監修

ISBN:978-4-415-33090-7
2022年03月30日発行
B6判 192ページ
価格 1,100円 (税込)

CONTENTS
 ◇ ビジネスマナー はじめの一歩!
 ◇ Message

【Part1】 「身だしなみ」の基本
  ● 身だしなみの心構え
  ● 男性の身だしなみ
  ● 女性の身だしなみ
  ● 基本のビジネスアイテム
  その「身だしなみ」、周りを不快にしていませんか!?

【Part2】 「あいさつと勤務中」の基本
  ● あいさつと勤務中の心構え
  ● 社内でのあいさつとおじぎ
  ● 好印象の表情と正しい姿勢
  ● デスクまわりのマナー
  ● 社会人としての心構え
  これをやってはダメ!「あいさつと勤務中」

【Part3】 「日常業務」の基本
  ● 仕事の基本の流れ
  ● 指示の受け方とスケジュール
  ● 勤務中のNG行為
  ● 報告・連絡・相談のしかた
  ● 会話の基本と組み立て方  ほか
  「日常業務」ではココを注意!?

【Part4】 「敬語」の基本
  ● ビジネスシーンでの敬語の種類
  ● 敬語の種類
  ● 敬語の使い方と注意点
  ● おもな敬語の一覧表
  ● よく使うビジネスフレーズ  ほか
  もしかしてイラつく「敬語」使ってませんか!?

【Part5】 「電話対応」の基本
  ● 電話を受けるとき
  ● 電話メモのとり方
  ● 電話のかけ方
  ● スマートフォンのマナー
  その「電話対応」間違ってるかも!?

【Part6】 「来客対応」の基本
  ● 名刺交換の基本
  ● 人物紹介時のルール
  ● 来客対応マナーと案内
  ● 応接室でのマナー
  ● 見送り

【Part7】 「他社訪問」の基本
  ● 他社訪問の基本
  ● アポのとり方と訪問準備
  ● 他社訪問の流れ
  ● 上司との他社訪問と出張
  これをやったら失敗!?「他社訪問」

【Part8】 「ミーティング・会議」の基本
  ● ミーティング・会議の目的と種類
  ● 社内ミーティング・会議の参加
  ● 会議中のマナー
  ● 会議で役割を任されたら
  ● オンライン会議の基本とポイント  ほか

【Part9】 「ビジネス文書」の基本
  ● ビジネス文書の基本
  ● 社内文書の種類とルール
  ● 社外文書の種類とルール
  ● はがきと宛名の書き方
  ● 手紙の書き方  ほか

【Part10】 「ビジネスメール」の基本
  ● ビジネスメールの基本
  ● メール作成の基本とポイント
  ● 返信・添付・転送のマナー
  ● トラブルを防ぐメールの書き方
  ● メールの文例(社内・社外)  ほか

【Part11】 「内外の行事」の基本
  ● 社内行事でのマナーと注意
  ● 接待の流れとマナー
  ● 会食・宴席での振る舞い方
  ● 個人宅訪問
  ● テーブルマナー基礎知識
  「内外行事」のマナー

【Part12】 「人間関係とトラブル対応」の基本
  ● オフィスでの人間関係
  ● 人との付き合い方(先輩・上司・同僚)
  ● 人との付き合い方(後輩・取引先)
  ● 社内で起こりやすいトラブル

【Part13】 「冠婚葬祭」の基本
  ● 慶事の招待状と祝儀袋
  ● 結婚式・披露宴の基本
  ● その他の慶事と贈答の基本
  ● お見舞い
  ● 通夜・葬儀・告別式の基本  ほか
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