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スラスラわかる 敬語BOOK

敬語は自分に自信を与えてくれるコミュニケーションツールです。
本書では、バイト言葉や大名言葉といった一般的に間違いやすい言葉はもとより、相手の心をグッと掴める印象アップの敬語まで臨場感いっぱいのシーン毎に網羅されています。
好印象な言い方を身につけ、素敵な人間関係の創造にお役立てください。

美月 あきこ 監修

ISBN:978-4-415-31793-9
2014年04月16日発行
B6判 224ページ
価格 972円 (税込)

CONTENTS
◇ 敬語の達人になるための第一歩

【Part1】 キーワード別敬語 間違いやすいポイント
 キーワード1: 急には直せないから気をつけて! <若者言葉>
 キーワード2: 上から目線、あなたは何様? <大名言葉>
 キーワード3: 間違ったまま定着している <バイト言葉>
 キーワード4: 丁寧なつもりがじつは失礼 <二重敬語>
 キーワード5: 敬意が正しく伝わらない <ウチ・ソト逆転敬語>
 キーワード6: 立てなくてよいものまで立てている <ムダ敬語>

【Part2】 ビジネスシーンで
  • 職場でのあいさつのきほん
  • 職場でのコミュニケーション
  • 上司への報告・連絡・相談
  • 来客時の取り次ぎ・対応
  • 会議やプレゼンテーションで
  • 他社を訪問する
  • 上司や取引先との食事・接待

【Part3】 電話の対応
  • 職場で電話を受ける・取り次ぐ
  • 取り次がれた電話・自分あての電話に出る
  • クレーム電話に対応する
  • 取引先やお客様に電話をかける
  • 電話でアポイントをとる・問合せをする
  • 社外から職場への電話連絡

【Part4】 就職活動のときに
  • 電話で問い合わせをする
  • 面接試験での応答
  • 採用・不採用の連絡を受けて

【Part5】 プライベートな場面で
  • コミュニケーションのきほん
  • 街や電車の中などで
  • 家に招く・招かれる
  • 身内の集まりや同窓会などで
  • 結婚式・お見舞い・お悔み・葬儀のときに

【付録】 敬語の基礎知識
  • 敬語の種類
  • 尊敬語「いらっしゃる・おっしゃる」型
  • 謙譲語1「うかがう・申し上げる」型
  • 謙譲語2「まいる・申す」型
  • 丁寧語「です・ます・ございます」型
  • 改まり語一覧
  • 美化語「お酒・お料理」型
  • 尊敬語・謙譲語一覧
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