【図解】 これで仕事がうまくいく！ 話し方・聞き方のビジネスマナーの基本ルール
仕事がうまくいく人、うまくいかない人、その違いは「話し方・聞き方」の違いにある。
敬語の使い方から、電話での対応、社内外での話し方・聞き方など、ビジネス会話のルールとマナーを徹底紹介。これから社会に出る人、新人ビジネスマン必見。
鶴野 充茂
ISBN:978-4-415-30917-0
2011年03月01日発行
A5判 192ページ
価格 1,080円 (税込)
♦ ビジネスでよく使うフレーズ
【１章】 ビジネス会話の基本
- できるビジネスマンの話し方
- できるビジネスマンの聞き方
- 明るい表情・明瞭な語調が印象をよくする
- 内容も順序もわかりやすく話す
- 相手の話を正確に聞くコツ
- 事前準備で聞き上手から話させ上手へ ほか
【２章】 敬語の使い方
- 敬語は最低限のマナー
- 尊敬語の一般的なパターンを覚える
- 仕事では常に丁寧に話す
- クッション言葉で丁寧に伝える
- 二重敬語は、逆に失礼になる
- 好感を持たれる言い回しのコツ ほか
【３章】 電話での対応
- 顔が見えないからこそ、より丁寧な対応を
- 誰よりも積極的に電話を取る
- 正確にスムーズに電話を取り次ぐ
- 臨機応変に電話対応する
- 正確な伝言メモが業務を円滑にする
- 英語の電話でも慌てない ほか
【４章】 社内での話し方・聞き方
- 社内の人間関係はできる社員への道
- ミスやトラブルほど早く・正確に報告する
- こまめな連絡がトラブルを回避する
- 相談上手は、上司から好かれる
- 理由は正直に、伝達は正確に
- 期日まで確認して仕事の指示を受ける ほか
【５章】 社外での話し方・聞き方
- 準備と訪問は、余裕をもってする
- 初対面での印象ですべてが決まる
- 紹介上手になって人間関係を広げる
- 適度な雑談で商談をスムーズに
- 相手の心に響く説明の仕方
- 相手の要求・要望を正確に聞き出す ほか
【６章】 クレーム対応
- 落ち着いて話を聞き丁寧に対応する
- 内容を把握して問題点を明らかにする
- 心を込めて丁寧に謝罪する
- 対処法を伝えて感謝の言葉で締める
- どんなクレームでも妥協点を探る
【７章】 オフィス外での話し方・聞き方
- 前向きな話題で自分の成長に役立てる
- ビジネスの場としてホスト役に徹する
- 接待を受けるときの基本ルールとマナー
- 積極的に参加して社外の人脈を広げる
- 家族への気配りが自分の評価を高める
- 結婚式での話し方であなたの印象も変わる ほか
