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【図解】 これで仕事がうまくいく! 話し方・聞き方のビジネスマナーの基本ルール

仕事がうまくいく人、うまくいかない人、その違いは「話し方・聞き方」の違いにある。
敬語の使い方から、電話での対応、社内外での話し方・聞き方など、ビジネス会話のルールとマナーを徹底紹介。これから社会に出る人、新人ビジネスマン必見。

鶴野 充茂 監修

ISBN:978-4-415-30917-0
2011年03月01日発行
A5判 192ページ
価格 1,080円 (税込)

CONTENTS
♦ ビジネスでよく使う敬語
♦ ビジネスでよく使うフレーズ

【1章】 ビジネス会話の基本
  • できるビジネスマンの話し方
  • できるビジネスマンの聞き方
  • 明るい表情・明瞭な語調が印象をよくする
  • 内容も順序もわかりやすく話す
  • 相手の話を正確に聞くコツ
  • 事前準備で聞き上手から話させ上手へ  ほか

【2章】 敬語の使い方
  • 敬語は最低限のマナー
  • 尊敬語の一般的なパターンを覚える
  • 仕事では常に丁寧に話す
  • クッション言葉で丁寧に伝える
  • 二重敬語は、逆に失礼になる
  • 好感を持たれる言い回しのコツ  ほか

【3章】 電話での対応
  • 顔が見えないからこそ、より丁寧な対応を
  • 誰よりも積極的に電話を取る
  • 正確にスムーズに電話を取り次ぐ
  • 臨機応変に電話対応する
  • 正確な伝言メモが業務を円滑にする
  • 英語の電話でも慌てない  ほか

【4章】 社内での話し方・聞き方
  • 社内の人間関係はできる社員への道
  • ミスやトラブルほど早く・正確に報告する
  • こまめな連絡がトラブルを回避する
  • 相談上手は、上司から好かれる
  • 理由は正直に、伝達は正確に
  • 期日まで確認して仕事の指示を受ける  ほか

【5章】 社外での話し方・聞き方
  • 準備と訪問は、余裕をもってする
  • 初対面での印象ですべてが決まる
  • 紹介上手になって人間関係を広げる
  • 適度な雑談で商談をスムーズに
  • 相手の心に響く説明の仕方
  • 相手の要求・要望を正確に聞き出す  ほか

【6章】 クレーム対応
  • 落ち着いて話を聞き丁寧に対応する
  • 内容を把握して問題点を明らかにする
  • 心を込めて丁寧に謝罪する
  • 対処法を伝えて感謝の言葉で締める
  • どんなクレームでも妥協点を探る

【7章】 オフィス外での話し方・聞き方
  • 前向きな話題で自分の成長に役立てる
  • ビジネスの場としてホスト役に徹する
  • 接待を受けるときの基本ルールとマナー
  • 積極的に参加して社外の人脈を広げる
  • 家族への気配りが自分の評価を高める
  • 結婚式での話し方であなたの印象も変わる  ほか
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